Moteurs de recommandations e-commerce : fonctionnement, comparatif, utilisation

Au mois de juin déjà, nous vous parlions d’e-merchandising personnalisé et de site e-commerce qui s’adapte aux visiteurs. Il se trouve que les moteurs de recommandations ont désormais bien le vent en poupe, on annonce même que la recommandation personnalisée sera l’une des tendances majeures du e-commerce en 2015.

Nous vous avions donc expliqué le principe. Aujourd’hui, nous allons rentrer un peu plus dans l’aspect pratique. Dois je mettre en place un moteur de recommandations? Quelles sont les solutions qui existent? Comment les différencier? Une fois en place, que faut il faire? La réponse à toutes vos questions dans ce qui suit !

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E-merchandising : bien accueillir ses visiteurs sur un site e-commerce

Lorsqu’un client arrive sur votre site e-commerce, il s’agit de l’accueillir. Cela parait évident et pourtant, il n’est pas rare de voir des e-marchands transformer leur page d’accueil en véritable fourre-tout.

Nous allons donc nous pencher aujourd’hui sur la fonction d’accueil des clients sur votre site e-commerce, que ce soit sur la page d’accueil officielle, par le biais d’une pré-homepage ou sur des landing pages spécifiques.

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E-merchandising : Optimiser ses pages de catégories

La qualité des pages de catégories, ou plus largement de listes de produits, a une très forte influence sur le taux de transformation d’un site e-commerce. Souvent sous estimées au profit de la page d’accueil et de la fiche produit, elle nécessite pourtant tout autant d’attention.

Leur conception doit reposer sur quatre clés de succès : la capacité de sélection d’un assortiment, la faculté de différenciation des produits en eux, la gestion de plusieurs niveaux de lecture de l’offre et enfin l’optimisation commerciale. Voyons en détail…

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E-merchandising : Optimisation de la recherche interne

Beaucoup considèrent que le moteur de recherche interne est un élément indispensable d’un site marchand. C’est vrai. Toutefois, s’il est mal utilisé, il peut vite devenir votre pire ennemi. C’est le cas notamment lorsque celui-ci présente un faible pourcentage de requêtes affichant un résultat pertinent.

Plusieurs problèmes peuvent être identifiés : recherche avec autocomplétion mal utilisée, recherche avancée trop technique, termes clients associés aux produits non pris en compte, etc…  Voyons ensemble les solutions à apporter et les conséquences sur le taux de transformation.

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E-merchandising personnalisé : votre site e-commerce s’adapte à vos clients

La réussite d’un site e-commerce passe par une recherche incessante de la plus grande pertinence de son offre en fonction des besoins de ses clients potentiels. Il est donc primordial de comprendre leurs motivations, attitudes et comportements, notamment dans le contexte actuel devenu multi-canal. Ceci constitue une première étape.

Mais la rentabilité à long terme en e-commerce passe par une seconde étape, devenue possible grâce à l’évolution des solutions informatiques. Il est désormais envisageable de mettre en place une personnalisation du site en fonction de différents critères liés à chaque visiteur afin de répondre encore plus précisemment à leur besoin. C’est ce que l’on appelle la contextualisation.

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