Fidélité en E-commerce : qu’est ce qui fait revenir vos clients?

Face à l’augmentation incessante des coûts d’acquisition de clients en E-commerce, on ne le redira jamais assez, il faut fidéliser vos clients et rentabiliser sur plusieurs commandes l’argent investit pour créer un client.

De nombreux outils et techniques de fidélisation existent. Mais lesquelles fonctionnent vraiment? Qu’est ce qui fait revenir vos clients? C’est pour tenter de le comprendre que l’institut Clickfox a réalisé un sondage pour Zendesk. Voici les enseignements…

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Pourquoi la relation client va devenir le facteur différenciant en E-commerce

En 2014 et plus encore dans les années à venir, le prix n’est plus le premier élément de différenciation entre les marchands. La qualité de la relation client est déjà et sera encore plus prépondérante.

Les clients veulent à la foi faire des bonnes affaires mais également limiter les risques de déception voire de mauvaise expérience. A tel point que cela deviendra le premier élément différenciant pour les site e-commerce et une obsession pour les clients…

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Logistique e-commerce : internaliser ou externaliser?

La logistique est sans aucun doute un des points les plus importants du E-commerce. En effet, les problèmes liés à la logistique sont la première cause d’insatisfaction des e-consommateurs. Vos colis doivent être préparés sans erreur, bien rembourrés, expédiés au plus vite et suivis pendant l’acheminement pour éviter les retards. Tout un métier…

Alors forcément, il est légitime de se poser la question : dois je conserver la logistique en interne et tout maîtriser de bout en bout ou la confier à des professionnels et me consacrer à l’animation commerciale et au marketing de mon site e-commerce ? Eléments de réponse…

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Quel budget pour lancer une activité e-commerce en 2015 ?

Actuellement, le point qui pose le plus de problèmes dans de nombreux projets e-commerce est le sous-investissement. En 2015, soyons clair. Il n’est plus possible de démarrer une activité e-commerce sérieuse (dans le but d’en vivre) avec 5 000 €.

Dans 99% des cas vous aurez dépenser tout votre budget avant d’avoir des commandes régulières générant de la trésorerie. Voyons donc le budget nécessaire en inventoriant les investissements à faire les uns après les autres et faisons l’addition…
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