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C’est une évidence, l’acquisition de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que la fidélisation des clients existants.  Fidéliser ses clients permet entre autre d’augmenter le chiffre d’affaires grâce aux ventes croisées, additionnelles ou répétitives.

L’emailing est un mode privilégié pour travailler la fidélité de sa base clients. Voyons les quelques règles à suivre pour mettre en place une stratégie de fidélisation efficace grâce à l’email marketing.

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Nous avons vu dans les précédents articles comment préparer sa présence sur les réseaux sociaux et comment construire une stratégie de Social Media. Cette dernière a vocation notamment de définir comment exister dans le temps.

Nous allons maintenant nous intéresser à comment exister en temps réel, notamment grâce au community management. Les actions définies par la stratégie Social Media mises en oeuvre ont permit de construire une communauté. Il s’agit maintenant de l’animer.

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Il existe un certain nombre de méthodologies et de bonnes pratiques pour établir une stratégie cohérente et efficace. Commencer par prendre un peu de recul permet de canaliser ses actions.

Une stratégie pertinente et efficace est élaborée par des choix cohérents concernant le positionnement, le choix des réseaux sociaux, les types de dispositifs mis en place, les actions mises en oeuvre et les contenus produits.

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Les réseaux sociaux ou les internautes échangent et partagent sont en train de surpasser l’utilisation des moteurs de recherche : l’audience de Facebook a dépassée celle de Google en 2010. L’enjeu d’y être présent est donc énorme pour les marques et les entreprises.

Mais la présence sur le Social Media répond à une méthodologie précise et une réelle stratégie. Premier article d’un série de quatre, nous allons étudier ici la phase de préparation qui permettra d’établir une stratégie de présence efficace.

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Le retargeting (ou remarketing en français) est un dispositif marketing qui consiste à recontacter un internaute ayant visité votre site e-commerce sans acheter. Cela s’effectue généralement par le biais d’une annonce ou d’une bannière publicitaire personnalisée sur d’autres sites web ou par email. La personnalisation est fonction des rubriques de votre site qu’il a consulté ou des produits ajoutés au panier.

Formidable outil pour augmenter conversions et taux de transformation, le retargeting est également très efficace comme outil de fidélisation.

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Face à l’augmentation incessante des coûts d’acquisition de clients en E-commerce, on ne le redira jamais assez, il faut fidéliser vos clients et rentabiliser sur plusieurs commandes l’argent investit pour créer un client.

De nombreux outils et techniques de fidélisation existent. Mais lesquelles fonctionnent vraiment? Qu’est ce qui fait revenir vos clients? C’est pour tenter de le comprendre que l’institut Clickfox a réalisé un sondage pour Zendesk. Voici les enseignements…

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La logistique est sans aucun doute un des points les plus importants du E-commerce. En effet, les problèmes liés à la logistique sont la première cause d’insatisfaction des e-consommateurs. Vos colis doivent être préparés sans erreur, bien rembourrés, expédiés au plus vite et suivis pendant l’acheminement pour éviter les retards. Tout un métier…

Alors forcément, il est légitime de se poser la question : dois je conserver la logistique en interne et tout maîtriser de bout en bout ou la confier à des professionnels et me consacrer à l’animation commerciale et au marketing de mon site e-commerce ? Eléments de réponse…

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Actuellement, le point qui pose le plus de problèmes dans de nombreux projets e-commerce est le sous-investissement. En 2015, soyons clair. Il n’est plus possible de démarrer une activité e-commerce sérieuse (dans le but d’en vivre) avec 5 000 €.

Dans 99% des cas vous aurez dépenser tout votre budget avant d’avoir des commandes régulières générant de la trésorerie. Voyons donc le budget nécessaire en inventoriant les investissements à faire les uns après les autres et faisons l’addition…
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