E-merchandising : Optimisation de la recherche interne

Beaucoup considèrent que le moteur de recherche interne est un élément indispensable d’un site marchand. C’est vrai. Toutefois, s’il est mal utilisé, il peut vite devenir votre pire ennemi. C’est le cas notamment lorsque celui-ci présente un faible pourcentage de requêtes affichant un résultat pertinent.

Plusieurs problèmes peuvent être identifiés : recherche avec autocomplétion mal utilisée, recherche avancée trop technique, termes clients associés aux produits non pris en compte, etc…  Voyons ensemble les solutions à apporter et les conséquences sur le taux de transformation.

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10 KPI Analytics pour piloter votre activité e-commerce

Quels distributeurs traditionnels gèrent leur réseau de distribution à vue, sans outil de pilotage adapté? Pour ainsi dire aucun. Quels e-marchands gèrent leur site e-commerce à vue, sans outil de pilotage adapté? La plupart!

Nous allons donc voir comment grâce aux outils de Web Analytics, il est possible de suivre des indicateurs de performance pour mesurer la rentabilité de votre site e-commerce et le piloter au quotidien.

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La nécessité d’optimiser son site e-commerce en continu

Suite à la création d’un site e-commerce, de nombreuses entreprises pensent qu’il n’y a plus rien à faire dessus si ce n’est vendre. On comprend aisément l’incompréhension d’un chef d’entreprise lorsqu’on lui annonce que sa boutique, qui lui a coûté si cher, doit être optimisée en continu et que cela coûte 20 à 30% du montant d’achat initial du site chaque année.

Voyons donc pourquoi un site e-commerce doit évoluer en permanence et surtout comment faire. Quelles sont les méthodes et moyens à mettre en oeuvre pour optimiser sans cesse une boutique en ligne?

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Augmenter vos ventes grâce au retargeting

Le retargeting (ou remarketing en français) est un dispositif marketing qui consiste à recontacter un internaute ayant visité votre site e-commerce sans acheter. Cela s’effectue généralement par le biais d’une annonce ou d’une bannière publicitaire personnalisée sur d’autres sites web ou par email. La personnalisation est fonction des rubriques de votre site qu’il a consulté ou des produits ajoutés au panier.

Formidable outil pour augmenter conversions et taux de transformation, le retargeting est également très efficace comme outil de fidélisation.

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E-merchandising personnalisé : votre site e-commerce s’adapte à vos clients

La réussite d’un site e-commerce passe par une recherche incessante de la plus grande pertinence de son offre en fonction des besoins de ses clients potentiels. Il est donc primordial de comprendre leurs motivations, attitudes et comportements, notamment dans le contexte actuel devenu multi-canal. Ceci constitue une première étape.

Mais la rentabilité à long terme en e-commerce passe par une seconde étape, devenue possible grâce à l’évolution des solutions informatiques. Il est désormais envisageable de mettre en place une personnalisation du site en fonction de différents critères liés à chaque visiteur afin de répondre encore plus précisemment à leur besoin. C’est ce que l’on appelle la contextualisation.

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Fidélité en E-commerce : qu’est ce qui fait revenir vos clients?

Face à l’augmentation incessante des coûts d’acquisition de clients en E-commerce, on ne le redira jamais assez, il faut fidéliser vos clients et rentabiliser sur plusieurs commandes l’argent investit pour créer un client.

De nombreux outils et techniques de fidélisation existent. Mais lesquelles fonctionnent vraiment? Qu’est ce qui fait revenir vos clients? C’est pour tenter de le comprendre que l’institut Clickfox a réalisé un sondage pour Zendesk. Voici les enseignements…

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Pourquoi la relation client va devenir le facteur différenciant en E-commerce

En 2014 et plus encore dans les années à venir, le prix n’est plus le premier élément de différenciation entre les marchands. La qualité de la relation client est déjà et sera encore plus prépondérante.

Les clients veulent à la foi faire des bonnes affaires mais également limiter les risques de déception voire de mauvaise expérience. A tel point que cela deviendra le premier élément différenciant pour les site e-commerce et une obsession pour les clients…

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Logistique e-commerce : internaliser ou externaliser?

La logistique est sans aucun doute un des points les plus importants du E-commerce. En effet, les problèmes liés à la logistique sont la première cause d’insatisfaction des e-consommateurs. Vos colis doivent être préparés sans erreur, bien rembourrés, expédiés au plus vite et suivis pendant l’acheminement pour éviter les retards. Tout un métier…

Alors forcément, il est légitime de se poser la question : dois je conserver la logistique en interne et tout maîtriser de bout en bout ou la confier à des professionnels et me consacrer à l’animation commerciale et au marketing de mon site e-commerce ? Eléments de réponse…

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Quel budget pour lancer une activité e-commerce en 2015 ?

Actuellement, le point qui pose le plus de problèmes dans de nombreux projets e-commerce est le sous-investissement. En 2015, soyons clair. Il n’est plus possible de démarrer une activité e-commerce sérieuse (dans le but d’en vivre) avec 5 000 €.

Dans 99% des cas vous aurez dépenser tout votre budget avant d’avoir des commandes régulières générant de la trésorerie. Voyons donc le budget nécessaire en inventoriant les investissements à faire les uns après les autres et faisons l’addition…
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