Mettre en place une stratégie de fidélisation par emailing

C’est une évidence, l’acquisition de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que la fidélisation des clients existants.  Fidéliser ses clients permet entre autre d’augmenter le chiffre d’affaires grâce aux ventes croisées, additionnelles ou répétitives.

L’emailing est un mode privilégié pour travailler la fidélité de sa base clients. Voyons les quelques règles à suivre pour mettre en place une stratégie de fidélisation efficace grâce à l’email marketing.

Vos clients valent de l’or !

Vos clients sont votre meilleure cible marketing : ils connaissent votre marque et ont, en quelque sorte, « adhéré » aux valeurs de votre entreprise en vous accordant leur confiance lors d’un ou de plusieurs achats.

L’effort commercial pour les convaincre d’adhérer à nouveau devient moins important avec le temps, car plus ils achètent, plus ils adhèrent à votre modèle. Et plus ils sont satisfaits, plus ils parlent de vous en bien autour d’eux. Il vous faut donc chouchouter ces clients qui valent de l’or.

Des offres réservées à vos clients

offre-exclusive-clientsL’une des erreurs courantes faites par les entreprises est d’envoyer des offres communes aux prospects et aux clients. L’email marketing est un excellent moyen d’adresser des offres réservées.

Identifiez vos clients et isolez les dans une base de contact séparée de vos prospects. Ainsi, vous pourrez adresser des offres exclusivement à vos clients. Dans ces communications, insistez sur le fait que seuls les clients en bénéficient. Ils se sentiront davantage considérés que les les prospects.

De nombreuses études ont démontré que les anciens clients dépensent plus que les nouveaux. N’hésitez pas à leur accorder des remises ou à leur faire des cadeaux à forte valeur preçue. Cette technique vous permettra d’augmenter vos ventes, d’améliorer l’image de votre entreprise et de minimiser les désabonnements.

Augmentez les ventes croisées

email-cross-sellSi vous avez la possibilité de segmenter vos clients par produits ou services précédemment achetés, vous pouvez exploiter ces données pour présenter par email des produits complémentaires ou d’une même famille.

Ainsi, vos clients apprécieront vos messages car vous leur présentez des produits vraiment pertinents par rapport à leur besoins. Avec ces techniques, vous réalisez du chiffre d’affaires sans dépenser des fortunes en publicité!

Développez le parrainage

email-parrainageLes clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Mais avoir un service client irréprochable ne suffit plus pour se démarquer de la concurrence. C’est pourquoi les offres de parrainage se sont beaucoup développées.

De temps en temps, proposez à vos clients de vous recommander et offrez leur des cadeaux ou des remises pour chaque contact qu’ils vous apportent et qui se transforme en client. Pour cela, l’email marketing est parfait. Mettez en place un formulaire sur votre site permettant à vos clients de vous recommander, qui déclenchera l’envoi d’un email automatique vantant vos produits.

N’oubliez pas d’offrir également un cadeau ou une remise pour les filleuls. Faites la promotion du parrainage au sein de vos campagnes commerciales ou avec des campagnes dédiées mettant en avant ce que vous offrez aux parrains.

Personnalisez les messages adressés à vos clients

emails-personnalisesIl est primordial de recourir à la personnalisation dans les emailings destinés à vos clients. Par exemple, rappelez dans l’en-tête de vos messages le numéro du client, son ancienneté ou encore ses coordonnées.

Ainsi, vos clients comprennent immédiatement que votre envoi leur est réservé.Comme ils reçoivent quotidiennement beaucoup de messages publicitaires envoyés en masse, cette astuce est un bon moyen pour se démarquer.

Il existe de multiples façons d’utiliser la personnalisation en fonction des données dont vous disposez, alors soyez imaginatifs !

Variez vos communications

Vos client apprécieront que vous ne cherchiez pas toujours à leur vendre quelque chose. Au-dela de vos propositions commerciales, essayez d’envoyer aussi de l’information ou des conseils liés à l’univers de vos produits ou services. Vos clients vous verront davantage comme un partenaire expert dans son domaine que comme un simple fournisseur.

Si vos messages sont plus orientés vers l’information et les conseils, vos clients seront plus enclins à les transférer à leurs amis. Ne vous en privez pas!

Demandez l’avis de vos clients

email-satisfactionToutes les entreprises vivent grâce à leurs clients. Dès lors, vous devez toujours chercher à les connaître et à obtenir leur avis sur votre entreprise, vos produits, vos services, votre site web, etc…

Pour ce faire, vous pouvez leur envoyer de temps en temps un emailing leur proposant de remplir un questionnaire en ligne afin de recueillir leur avis. Cela sera bien moins coûteux qu’une campagne par téléphone.

De plus, la communication sur l’amélioration de la satisfaction des clients est toujours une bonne chose pour l’entreprise car ça montre votre volonté d’être à l’écoute des clients. N’oubliez pas : en vous concentrant sur la satisfaction de vos clients, vous obtiendrez automatiquement de nouveaux clients !

Auteur : Bruno Guyot

Expert en marketing digital & Générateur de business par des campagnes data-driven. J'aide les agences et les entreprises à accroitre leur business par la mise en place de mécanismes de tracking évolués. La récolte des données va nourrir une stratégie digitale et des campagnes à haute performance. Parmi les leviers technologiques utilisés : Analytics, Tag Management, Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter.

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