Comment animer une communauté sur les réseaux sociaux?

Nous avons vu dans les précédents articles comment préparer sa présence sur les réseaux sociaux et comment construire une stratégie de Social Media. Cette dernière a vocation notamment de définir comment exister dans le temps.

Nous allons maintenant nous intéresser à comment exister en temps réel, notamment grâce au community management. Les actions définies par la stratégie Social Media mises en oeuvre ont permit de construire une communauté. Il s’agit maintenant de l’animer.

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E-merchandising : bien accueillir ses visiteurs sur un site e-commerce

Lorsqu’un client arrive sur votre site e-commerce, il s’agit de l’accueillir. Cela parait évident et pourtant, il n’est pas rare de voir des e-marchands transformer leur page d’accueil en véritable fourre-tout.

Nous allons donc nous pencher aujourd’hui sur la fonction d’accueil des clients sur votre site e-commerce, que ce soit sur la page d’accueil officielle, par le biais d’une pré-homepage ou sur des landing pages spécifiques.

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E-merchandising : Optimiser ses pages de catégories

La qualité des pages de catégories, ou plus largement de listes de produits, a une très forte influence sur le taux de transformation d’un site e-commerce. Souvent sous estimées au profit de la page d’accueil et de la fiche produit, elle nécessite pourtant tout autant d’attention.

Leur conception doit reposer sur quatre clés de succès : la capacité de sélection d’un assortiment, la faculté de différenciation des produits en eux, la gestion de plusieurs niveaux de lecture de l’offre et enfin l’optimisation commerciale. Voyons en détail…

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Construire une stratégie de social Media

Il existe un certain nombre de méthodologies et de bonnes pratiques pour établir une stratégie cohérente et efficace. Commencer par prendre un peu de recul permet de canaliser ses actions.

Une stratégie pertinente et efficace est élaborée par des choix cohérents concernant le positionnement, le choix des réseaux sociaux, les types de dispositifs mis en place, les actions mises en oeuvre et les contenus produits.

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Préparer sa présence Social Media : comprendre et écouter les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ou les internautes échangent et partagent sont en train de surpasser l’utilisation des moteurs de recherche : l’audience de Facebook a dépassée celle de Google en 2010. L’enjeu d’y être présent est donc énorme pour les marques et les entreprises.

Mais la présence sur le Social Media répond à une méthodologie précise et une réelle stratégie. Premier article d’un série de quatre, nous allons étudier ici la phase de préparation qui permettra d’établir une stratégie de présence efficace.

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E-merchandising : Optimisation de la recherche interne

Beaucoup considèrent que le moteur de recherche interne est un élément indispensable d’un site marchand. C’est vrai. Toutefois, s’il est mal utilisé, il peut vite devenir votre pire ennemi. C’est le cas notamment lorsque celui-ci présente un faible pourcentage de requêtes affichant un résultat pertinent.

Plusieurs problèmes peuvent être identifiés : recherche avec autocomplétion mal utilisée, recherche avancée trop technique, termes clients associés aux produits non pris en compte, etc…  Voyons ensemble les solutions à apporter et les conséquences sur le taux de transformation.

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10 KPI Analytics pour piloter votre activité e-commerce

Quels distributeurs traditionnels gèrent leur réseau de distribution à vue, sans outil de pilotage adapté? Pour ainsi dire aucun. Quels e-marchands gèrent leur site e-commerce à vue, sans outil de pilotage adapté? La plupart!

Nous allons donc voir comment grâce aux outils de Web Analytics, il est possible de suivre des indicateurs de performance pour mesurer la rentabilité de votre site e-commerce et le piloter au quotidien.

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La nécessité d’optimiser son site e-commerce en continu

Suite à la création d’un site e-commerce, de nombreuses entreprises pensent qu’il n’y a plus rien à faire dessus si ce n’est vendre. On comprend aisément l’incompréhension d’un chef d’entreprise lorsqu’on lui annonce que sa boutique, qui lui a coûté si cher, doit être optimisée en continu et que cela coûte 20 à 30% du montant d’achat initial du site chaque année.

Voyons donc pourquoi un site e-commerce doit évoluer en permanence et surtout comment faire. Quelles sont les méthodes et moyens à mettre en oeuvre pour optimiser sans cesse une boutique en ligne?

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Augmenter vos ventes grâce au retargeting

Le retargeting (ou remarketing en français) est un dispositif marketing qui consiste à recontacter un internaute ayant visité votre site e-commerce sans acheter. Cela s’effectue généralement par le biais d’une annonce ou d’une bannière publicitaire personnalisée sur d’autres sites web ou par email. La personnalisation est fonction des rubriques de votre site qu’il a consulté ou des produits ajoutés au panier.

Formidable outil pour augmenter conversions et taux de transformation, le retargeting est également très efficace comme outil de fidélisation.

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E-merchandising personnalisé : votre site e-commerce s’adapte à vos clients

La réussite d’un site e-commerce passe par une recherche incessante de la plus grande pertinence de son offre en fonction des besoins de ses clients potentiels. Il est donc primordial de comprendre leurs motivations, attitudes et comportements, notamment dans le contexte actuel devenu multi-canal. Ceci constitue une première étape.

Mais la rentabilité à long terme en e-commerce passe par une seconde étape, devenue possible grâce à l’évolution des solutions informatiques. Il est désormais envisageable de mettre en place une personnalisation du site en fonction de différents critères liés à chaque visiteur afin de répondre encore plus précisemment à leur besoin. C’est ce que l’on appelle la contextualisation.

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